- Objeto e Partes
1.1 Âmbito e modificações – Estes Termos e Condições Gerais de Venda destinam-se a todos os que efectuam uma encomenda junto da NURILIA, 78 Rue Boileau, 69006 Lyon, no website acessível no endereço www.nurilia.com (o “Site”), ou por telefone em 04 37 44 13 61.
Qualquer encomenda efectuada à empresa SARL NURILIA implica, portanto, a aceitação sem reservas das presentes condições gerais de venda, que se aplicam a qualquer encomenda efectuada seja qual for o meio (ver artigo 3.º). A SARL NURILIA reserva-se o direito de rever ou modificar a qualquer momento as presentes condições gerais de venda. Em caso de modificação, serão aplicadas a cada encomenda as condições gerais de venda em vigor no dia da encomenda.
1.2 Contacto – Nurilia pode ser contactado:
por e-mail: contact@nurilia.com
por telefone em 04 37 44 13 61
por fax para: 04 37 44 13 62
por correio para: NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
1.3 Cliente – O termo "Você" ou o "Cliente" nestes termos e condições significa qualquer pessoa que faça um pedido com a Nurilia.
Para qualquer informação relativa ao tratamento dos seus dados pessoais e para conhecer os seus direitos, pode consultar o Politica de confidencialidade.
Nurilia pode precisar coletar seu número de telefone ao fazer o pedido.
Este número de telefone não será comunicado a terceiros para operações de prospecção comercial.
O Cliente é informado de que tem o direito de se inscrever na lista de oposição de chamadas não solicitadas da Blocktel, de acordo com as disposições do Artigo L223-2 do Código do Consumidor.
- Produtos
Os produtos vendidos no Site são suplementos alimentares.
As principais características dos produtos são apresentadas no site e em aviso entregue junto com o produto. O Cliente é obrigado a lê-lo antes de consumi-lo e a escolha do produto é de sua responsabilidade.
O Cliente deve respeitar as doses recomendadas ou prescritas pelo seu profissional de saúde.
A Nurilia não pode, de forma alguma, ser responsabilizada pelo uso indevido do produto.
- Pedidos
Os pedidos serão feitos:
por e-mail: contact@nurilia.com
por telefone em 04 37 44 13 61
por fax para: 04 37 44 13 62
por correio para: NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
através do site comercial www.nurilia.com
Qualquer alteração ou anulação de uma encomenda solicitada pelo Cliente só pode ser considerada se for recebida por escrito antes da sua preparação e expedição.
A Nurilia pode encontrar dificuldades de abastecimento e/ou fabricação e, portanto, enfrentar o esgotamento de seus estoques de determinados produtos.
A Nurilia retirará o produto da venda e do Site assim que for informada do esgotamento dos stocks, no entanto pode acontecer que só tenha conhecimento do esgotamento do stock após a realização de uma encomenda.
Em caso de indisponibilidade total ou parcial de um produto ou serviço após a realização da encomenda, o Cliente será informado por e-mail da entrega de uma encomenda parcial ou da anulação da sua encomenda.
Nos termos dos artigos L216-6 e L216-7 do Código do Consumidor, neste caso, o Cliente será reembolsado pelo preço do produto encomendado no prazo de 14 dias após a informação do cancelamento total ou parcial da encomenda.
- Lista de preços
Os preços são em euros, são considerados líquidos incluindo IVA e excluindo custos de envio. O IVA aplica-se aos países da União Europeia e DOM/TOM.
O IVA é de 5,5% para todos os produtos vendidos.
As promoções e ofertas comerciais não podem ser combinadas com nenhuma outra condição comercial.
Os preços aplicáveis são os apresentados no Site no dia da encomenda. Estes preços podem ser modificados a qualquer momento pela Nurilia. Os preços apresentados são apenas válidos no dia da encomenda e não têm qualquer efeito futuro.
- Tempos de processamento de pedidos e prazos de entrega
Nurilia implementa seus melhores esforços para enviar o pedido dentro de 48 horas após o recebimento do pagamento.
Uma vez enviado, a sua encomenda será entregue no prazo de 2 a 3 dias, dependendo do método de entrega escolhido no momento da encomenda, apenas para a França metropolitana, sujeita a qualquer dificuldade que possa ser encontrada pela transportadora, fora do nosso controlo. Para países estrangeiros, as encomendas são enviadas com a Chronopost International e o tempo dependerá do local de destino da encomenda e da transportadora.
Os prazos de entrega são dados em dias úteis.
As encomendas são entregues pelo serviço CHRONOPOST simples ou expresso ou pelo serviço COLISSIMO, consoante escolha do Cliente no momento da encomenda, para a morada indicada aquando da encomenda ou para ponto de passagem, conforme escolha do Cliente.
Os custos de entrega mencionados no momento da realização do pedido, que o Cliente pode escolher, incluem impostos e os custos de participação na preparação e envio do seu pedido.
A Nurilia implementa os seus melhores esforços para garantir a entrega nos prazos anunciados. O prazo de entrega pode ser modificado se o Cliente modificar a sua encomenda e/ou em caso de força maior.
- Termos de pagamento
O site NURILIA permite-lhe efetuar e validar a sua encomenda online através do pagamento com cartão de crédito ou através de uma transação segura, através do sistema PAYPAL.
Você não é obrigado a ter uma conta PAYPAL para pagar seus pedidos.
O débito do cartão geralmente é realizado no momento da confirmação do seu pedido.
O pagamento também pode ser feito por cheque endereçado à ordem de SARL NURILIA e enviado para: SARL NURILIA 78/80, rue Boileau 69006 – LYON.
Neste caso, o envio da encomenda será efectuado aquando da recepção do cheque.
- Direito de retratação
O Cliente tem o direito de devolução de quatorze (14) dias a partir do recebimento de todo o pedido para desistir sem necessariamente dar qualquer motivo.
Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deve notificar sua decisão de rescindir seu pedido por meio de uma declaração escrita inequívoca, especificando seu nome e sobrenome, e-mail, endereço, número do pedido e data: completando a desistência acessível no Site no endereço parte inferior de cada página:
- por e-mail para contact@nurilia.com
- ou por correio para: NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
O Cliente deve devolver os Produtos no prazo máximo de catorze (14) dias após comunicar a sua decisão de rescisão.
Os produtos devolvidos devem estar fechados, completos e sem danos.
A devolução das encomendas deve ser efetuada para a seguinte morada:
NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
acompanhado do formulário de retirada.
O Cliente suporta os custos de devolução.
Após o recebimento, Nurilia reembolsará os pagamentos recebidos do Cliente o mais rápido possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze (14) dias a partir do dia em que Nurilia receber o produto devolvido.
O reembolso incidirá apenas sobre os produtos devolvidos e os respetivos custos iniciais de entrega, excluindo os custos de devolução.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou para a sua encomenda ou por transferência bancária.
- Reclamações após recebimento
Na entrega, lembre-se de verificar o estado das caixas antes de assinar o comprovante da transportadora; nenhuma reclamação pode ser feita se, em caso de dúvida sobre o estado das mercadorias, Você não emitir reservas detalhadas e completas no comprovante da transportadora. O Cliente é convidado a verificar o estado da embalagem, a fazer de imediato as reservas e reclamações que se afigurem úteis, ou ainda a recusar a embalagem se esta for susceptível de estar aberta ou apresentar sinais de deterioração.
Em caso de deterioração da mercadoria durante o transporte, ou qualquer outro litígio, qualquer reclamação deve ser enviada à Nurilia no prazo de 24 horas após a receção da mercadoria, tendo a NURILIA apenas três (3) dias para apresentar reclamação ao transportador.
Excepto no caso do exercício do direito de resolução previsto no artigo 7.º, qualquer devolução de bens deve ser objecto de um acordo formal por escrito entre a NURILIA e o Cliente, sendo os custos da devolução suportados pelo Cliente. ,.
- Força maior
A responsabilidade da empresa NURILIA não pode ser implementada se o incumprimento ou o atraso no cumprimento de uma das suas obrigações descritas nestas condições gerais de venda resultar de um caso de força maior. Assim, entende-se por força maior qualquer acontecimento externo, imprevisível e irresistível na acepção do artigo 1218.º do Código Civil, como inundações, greves, escassez de matérias-primas, pandemias, etc.
- Garantia legal de conformidade e defeitos ocultos
Os produtos vendidos estão sujeitos a garantia legal de conformidade (artigos L. 217-3 e seguintes do Código do Consumidor / 2 anos):
Artigo L. 217-3: O vendedor é obrigado a entregar bens que cumpram o contrato e os critérios estabelecidos no artigo L. 217-5 (reproduzido abaixo). Ele responde por defeitos de conformidade existentes no momento da entrega que aparecem dentro de um período de dois anos a partir disso. Responde ainda por defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação quando esta lhe tenha sido imputada por contrato ou tenha sido efectuada sob a sua responsabilidade, ou ainda quando a instalação incorrecta, efectuada pelo consumidor como previsto no contrato, deve-se a deficiências ou erros nas instruções de instalação fornecidas pelo vendedor.
O ponto de partida para a prescrição da ação do consumidor é o dia do conhecimento por este da falta de conformidade.
Artigo L. 217-5: “ I.- Além dos critérios de cumprimento do contrato, o bem está conforme se atender aos seguintes critérios:
1° É específico para o uso normalmente esperado de um bem do mesmo tipo, levando em consideração, se aplicável, qualquer disposição da legislação da União Européia e da legislação nacional, bem como todas as normas técnicas ou, na ausência de tais normas técnicas, códigos de conduta específicos aplicáveis ao setor em questão;
2° Se for o caso, possuir as qualidades que o vendedor apresentou ao consumidor em forma de amostra ou modelo, antes da celebração do contrato;
3° Quando aplicável, os elementos digitais nele contidos são fornecidos de acordo com a versão mais recente disponível no momento da celebração do contrato, salvo acordo em contrário das partes;
4° Quando aplicável, é entregue com todos os acessórios, incluindo a embalagem, e as instruções de instalação que o consumidor pode legitimamente esperar;
5° Quando aplicável, são fornecidas as atualizações que o consumidor pode legitimamente esperar, de acordo com o disposto no artigo L. 217-19;
6° Corresponde à quantidade, qualidade e demais características, inclusive em termos de durabilidade, funcionalidade, compatibilidade e segurança, que o consumidor pode legitimamente esperar de bens do mesmo tipo, atendendo à propriedade da natureza, bem como às declarações públicas feito pelo vendedor, por qualquer pessoa a montante na cadeia de transações ou por uma pessoa agindo em seu nome, inclusive na publicidade ou na rotulagem.
(…) III.-O consumidor não pode contestar a conformidade invocando um defeito relativo a uma ou mais características particulares do bem, das quais tenha sido especificamente informado de que divergem dos critérios de conformidade estabelecidos neste artigo, desvio ao qual ele consentiu expressa e separadamente ao concluir o contrato. »
O Cliente beneficia ainda da garantia legal contra defeitos ocultos nos termos dos artigos 1641.º a 1649.º do Código Civil, pelo prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito.
- Resolução de Disputas
Estas condições gerais de venda estão sujeitas à lei francesa.
Em caso de litígio ou litígio relacionado com a encomenda, de acordo com o artigo L. 612-1 do Código do Consumidor, o Cliente tem o direito de recorrer gratuitamente (salvo eventuais honorários advocatícios e periciais por sua conta) para um mediador de consumo para a resolução amigável de um litígio entre ele e Nurilia.
Nurilia adere ao mediador a Associação de Mediadores Europeus (AME CONSO) que pode ser inserida ou contatada através do seu site https://www.mediationconso-ame.com/, por telefone em 09.53.01.02.69 ou por correio no endereço 197 boulevard Saint-Germain, 75007 PARIS.
Na ausência de solução amigável ou mediação, o Cliente é informado de que pode recorrer: (i) a qualquer uma das jurisdições territorialmente competentes nos termos do Código de Processo Civil (as do local de residência do réu, portanto Lyon, ou de do lugar da prestação do serviço), ou do foro do lugar onde residia à data da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso.