- Objeto y Partes
1.1 Alcance y modificaciones – Estos Términos y Condiciones Generales de Venta están destinados a cualquier persona que realice un pedido a NURILIA, 78 Rue Boileau, 69006 Lyon, en el sitio web accesible en la dirección www.nurilia.com (el “Sitio”), o por teléfono al 04 37 44 13 61.
Cualquier pedido realizado a la empresa SARL NURILIA implica, por tanto, la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta, que se aplican a cualquier pedido realizado cualquiera que sea el medio (véase el artículo 3). SARL NURILIA se reserva el derecho de revisar o modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido.
1.2 Contacto – Nurilia puede ser contactada:
por correo electrónico: contact@nurilia.com
por teléfono en 04 37 44 13 61
por fax al: 04 37 44 13 62
por correo a: NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
1.3 Cliente: los términos "Usted" o el "Cliente" en estos términos y condiciones significan cualquier persona que realiza un pedido con Nurilia.
Para cualquier información relativa al tratamiento de sus datos personales y conocer sus derechos, puede consultar el Política de Privacidad.
Es posible que Nurilia necesite recoger su número de teléfono al realizar el pedido.
Este número de teléfono no será comunicado a terceros para operaciones de prospección comercial.
Se informa al Cliente que tiene derecho a registrarse en la lista de oposición de llamadas en frío de Bloctel de conformidad con las disposiciones del artículo L223-2 del Código del Consumo.
- Productos
Los productos vendidos en el Sitio son complementos alimenticios.
Las principales características de los productos se presentan en el sitio web y en un aviso entregado con el producto. El Cliente está obligado a leerlo antes de consumirlo y la elección del producto es de su responsabilidad.
El Cliente debe respetar las dosis recomendadas o prescritas por su profesional sanitario.
Nurilia no se hace responsable en ningún caso del uso inadecuado del producto.
- Mis ordenes
Los pedidos se realizarán:
por correo electrónico: contact@nurilia.com
por teléfono en 04 37 44 13 61
por fax al: 04 37 44 13 62
por correo a: NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
a través del sitio comercial www.nurilia.com
Cualquier modificación o anulación de un pedido solicitada por el Cliente sólo podrá tenerse en cuenta si se recibe por escrito antes de su preparación y envío.
Nurilia puede encontrar dificultades de suministro y/o fabricación y, por tanto, enfrentarse al agotamiento de sus existencias en determinados productos.
Nurilia retirará el producto de la venta y del Sitio tan pronto como tenga conocimiento del agotamiento de las existencias, sin embargo, puede ocurrir que no tenga conocimiento del agotamiento de las existencias hasta después de haber realizado un pedido.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto o servicio después de realizar el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico de la entrega de un pedido parcial o de la cancelación de su pedido.
De conformidad con los artículos L216-6 y L216-7 del Código del Consumidor, en tal caso, se reembolsará al Cliente el precio del producto pedido dentro de los 14 días siguientes a la información de cancelación total o parcial del pedido.
- Lista de precios
Los precios están en euros, se entienden netos con IVA incluido y sin gastos de envío. El IVA se aplica para los países de la Unión Europea y los DOM/TOM.
El IVA es del 5,5% para todos los productos vendidos.
Las promociones y ofertas comerciales no son acumulables a ninguna otra condición comercial.
Los precios aplicables son los que se muestran en el Sitio el día del pedido. Estos precios podrán ser modificados en cualquier momento por Nurilia. Los precios mostrados solo son válidos el día del pedido y no tienen efecto para el futuro.
- Tiempos de procesamiento de pedidos y plazos de entrega
Nurilia pone en práctica sus mejores esfuerzos para enviar el pedido dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago.
Una vez enviado, su pedido se entregará en un plazo de 2 a 3 días, según el método de entrega elegido en el momento de realizar el pedido, solo para Francia metropolitana, sujeto a cualquier dificultad que pueda encontrar el transportista, fuera de nuestro control. Para el extranjero, los paquetes se envían con Chronopost International y el tiempo dependerá del lugar de destino del paquete y del transportista.
Los tiempos de entrega se dan en días hábiles.
Los paquetes se entregan por el servicio CHRONOPOST simple o urgente o por el servicio COLISSIMO, según la elección del Cliente al realizar el pedido, en la dirección indicada al realizar el pedido o en un punto de relevo, según la elección del Cliente.
Los gastos de envío mencionados en el momento de realizar el pedido, a elección del Cliente, incluyen los impuestos y los gastos de participación en la preparación y envío de su pedido.
Nurilia realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la entrega en los plazos anunciados. El plazo de entrega podrá verse modificado si el Cliente modifica su pedido y/o en caso de fuerza mayor.
- Formas de pago
El sitio de NURILIA le permite realizar y validar su pedido en línea pagando con tarjeta de crédito o mediante una transacción segura, con el sistema PAYPAL.
No es necesario que tenga una cuenta de PAYPAL para pagar sus pedidos.
El débito de la tarjeta se realiza generalmente en el momento de la confirmación de su pedido.
El pago también puede realizarse mediante cheque dirigido a la orden de SARL NURILIA y enviado a: SARL NURILIA 78/80, rue Boileau 69006 – LYON.
En este caso, el envío del pedido se realizará a la recepción del cheque.
- Droit de rétractation
El Cliente tiene un derecho de devolución de catorce (14) días a partir de la recepción de la totalidad del pedido para desistir sin necesidad de dar razón alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión de desistimiento de su pedido mediante una declaración escrita inequívoca que especifique su nombre y apellido, correo electrónico, dirección, número de pedido y fecha: completando el desistimiento accesible en el Sitio en el parte inferior de cada página:
- por correo electrónico a contact@nurilia.com
- o por correo a: NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
El Cliente deberá devolver los Productos en un plazo máximo de catorce (14) días desde la comunicación de su decisión de desistimiento.
Los productos devueltos deben estar sin abrir, completos y sin daños.
La devolución de los paquetes deberá realizarse a la siguiente dirección:
NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
acompañado del formulario de desistimiento.
El Cliente corre con los gastos de devolución.
Una vez recibidos, Nurilia reembolsará los pagos recibidos del Cliente a la mayor brevedad posible y, en todo caso, no más tarde de catorce (14) días desde el día en que Nurilia reciba el producto devuelto.
El reembolso solo se relacionará con los productos devueltos y los costos de envío iniciales relacionados, excluyendo los costos de devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para su pedido o mediante transferencia bancaria.
- Reclamaciones tras la recepción
En el momento de la entrega, recuerde comprobar el estado de las cajas antes de firmar el comprobante del transportista; no se podrá realizar ninguna reclamación si, en caso de duda sobre el estado de la mercancía, no emite reservas detalladas y completas en el comprobante del transportista. Se invita al Cliente a verificar el estado del paquete, hacer cualquier reserva y queja que pueda parecer útil de inmediato, o incluso rechazar el paquete si es probable que haya sido abierto o si muestra signos de deterioro.
En caso de deterioro de la mercancía durante el transporte, o cualquier otra controversia, cualquier reclamación deberá ser enviada a Nurilia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, disponiendo NURILIA sólo de tres (3) días para presentar una reclamación al transportista.
Salvo en el caso del ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 7, cualquier devolución de mercancías deberá ser objeto de un acuerdo formal por escrito entre NURILIA y el Cliente, siendo los gastos de devolución a cargo del Cliente.
- Fuerza mayor
La responsabilidad de la empresa NURILIA no puede ser ejecutada si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en estas condiciones generales de venta resulta de un caso de fuerza mayor. Como tal, se entiende por fuerza mayor cualquier evento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, tales como inundaciones, huelgas, escasez de materias primas, pandemias, etc.
- Garantía legal de conformidad y vicios ocultos
Los productos vendidos están sujetos a una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código del Consumo / 2 años):
Artículo L. 217-3: El vendedor está obligado a entregar bienes que cumplan con el contrato y los criterios establecidos en el artículo L. 217-5 (reproducido a continuación). Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en el plazo de dos años desde ésta. Responde también de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le haya sido imputada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o incluso cuando la instalación incorrecta, realizada por el consumidor como previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación facilitadas por el vendedor.
El punto de partida para la prescripción de la acción del consumidor es el día del conocimiento por éste de la falta de conformidad.
Artículo L. 217-5: “ I.- Además de los criterios de cumplimiento del contrato, el bien es conforme si reúne los siguientes criterios:
1° Es específico al uso que normalmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del derecho de la Unión Europea y del derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión;
2° En su caso, tiene las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato;
3° En su caso, los elementos digitales que contiene se proporcionan de acuerdo con la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario;
4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede legítimamente esperar;
5° En su caso, se le proporcionarán las actualizaciones que el consumidor pueda legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;
6° Corresponde a la cantidad, calidad y otras características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de la propiedad así como las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o el etiquetado.
(…) III.- El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o más características particulares del bien, de las cuales haya sido específicamente informado que se apartan de los criterios de conformidad establecidos en este artículo, desviación a la que haya consentido expresa y separadamente al celebrar el contrato. »
El Cliente también se beneficia de la garantía legal contra los defectos ocultos de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, por un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
- Resolución de conflictos
Estas condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa.
En caso de disputa o litigio relacionado con el pedido, de conformidad con el artículo L. 612-1 del Código del Consumidor, el Cliente tiene derecho a apelar de forma gratuita (excepto los honorarios de abogados y expertos a su cargo) a mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio entre él y Nurilia.
Nurilia se adhiere como mediador a la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO) a la que se puede ingresar o contactar a través de su página web https://www.mediationconso-ame.com/, por teléfono al 09.53.01.02.69 o por correo a la dirección 197 bulevar Saint-Germain, 75007 PARÍS.
A falta de acuerdo amistoso o mediación, se informa al Cliente que puede acudir a: (i) cualquiera de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil (las del lugar de residencia del demandado, por lo tanto, Lyon, o de el lugar de prestación del servicio), o la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.