- Voorwerp en onderdelen
1.1 Toepassingsgebied en wijzigingen – Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn bedoeld voor iedereen die een bestelling plaatst bij NURILIA, 78 Rue Boileau, 69006 Lyon, op de website die toegankelijk is op het adres www.nurilia.com (de "Site"), of door telefonisch op 04 37 44 13 61.
Elke bestelling die bij SARL NURILIA wordt geplaatst, impliceert dus de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, die van toepassing zijn op elke bestelling die op welke manier dan ook wordt geplaatst (zie artikel 3). SARL NURILIA behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te herzien of te wijzigen. In geval van wijziging zijn de algemene verkoopvoorwaarden die van kracht zijn op de dag van de bestelling van toepassing op elke bestelling.
1.2 Contact – Nurilia kan gecontacteerd worden:
per e-mail: contact@nurilia.com
per telefoon op 04 37 44 13 61
per fax naar: 04 37 44 13 62
per post naar: NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
1.3 Klant – De termen "U" of de "Klant" in deze algemene voorwaarden betekenen elke persoon die een bestelling plaatst bij Nurilia.
Voor alle informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens en om uw rechten te kennen, kunt u de Privacybeleid.
Het is mogelijk dat Nurilia uw telefoonnummer nodig heeft bij het plaatsen van de bestelling.
Dit telefoonnummer wordt niet meegedeeld aan derden voor commerciële prospectieoperaties.
De Klant wordt geïnformeerd dat hij het recht heeft om zich te registreren op de verzetslijst van Bloctel voor ongevraagd bellen in overeenstemming met de bepalingen van artikel L223-2 van de Consumentenwet.
- Producten
De producten die op de Site worden verkocht, zijn voedingssupplementen.
De belangrijkste kenmerken van de producten worden gepresenteerd op de website en in een kennisgeving die bij het product wordt geleverd. De klant moet het lezen alvorens het te consumeren en de keuze van het product is zijn verantwoordelijkheid.
De Cliënt moet de door zijn zorgverlener aanbevolen of voorgeschreven doseringen respecteren.
Nurilia kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden voor oneigenlijk gebruik van het product.
- Bestellingen
Bestellingen worden gedaan:
per e-mail: contact@nurilia.com
per telefoon op 04 37 44 13 61
per fax naar: 04 37 44 13 62
per post naar: NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
via de commerciële site www.nurilia.com
Elke wijziging of annulering van een bestelling die door de klant wordt aangevraagd, kan alleen in overweging worden genomen als deze schriftelijk wordt ontvangen voordat deze wordt voorbereid en verzonden.
Nurilia kan leverings- en/of fabricageproblemen ondervinden en daardoor geconfronteerd worden met een uitputting van haar voorraden van bepaalde producten.
Nurilia zal het product uit de verkoop en van de Site halen zodra het op de hoogte wordt gesteld van een uitputting van de voorraad, maar het kan gebeuren dat het pas op de hoogte is van de uitputting van de voorraad nadat een bestelling is geplaatst.
In geval van volledige of gedeeltelijke onbeschikbaarheid van een product of dienst na het plaatsen van de bestelling, wordt de Klant per e-mail op de hoogte gebracht van de levering van een gedeeltelijke bestelling of van de annulering van zijn bestelling.
Overeenkomstig de artikelen L216-6 en L216-7 van de Consumentenwet zal de Klant in een dergelijk geval de prijs van het bestelde product terugbetaald krijgen binnen 14 dagen na de kennisgeving van de gehele of gedeeltelijke annulering van de bestelling.
- Prijslijst
De prijzen zijn in euro's, worden geacht netto inclusief BTW en exclusief verzendkosten te zijn. De btw is van toepassing voor de landen van de Europese Unie en de DOM/TOM.
BTW is 5,5% voor alle verkochte producten.
Promoties en commerciële aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met enige andere commerciële voorwaarde.
De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op de site worden weergegeven op de dag van de bestelling. Deze prijzen kunnen op elk moment door Nurilia worden gewijzigd. De weergegeven prijzen zijn alleen geldig op de dag van de bestelling en hebben geen effect voor de toekomst.
- Orderverwerkingstijden en leveringsvoorwaarden
Nurilia doet er alles aan om de bestelling binnen 48 uur na ontvangst van de betaling te verzenden.
Eenmaal verzonden, wordt uw bestelling binnen 2 tot 3 dagen geleverd, afhankelijk van de keuze van de leveringsmethode op het moment van het plaatsen van de bestelling, alleen voor Europees Frankrijk, onder voorbehoud van eventuele problemen die de vervoerder kan ondervinden, buiten onze controle. Voor het buitenland worden pakketten verzonden met Chronopost International en de tijd is afhankelijk van de plaats van bestemming van het pakket en de vervoerder.
Levertijden worden gegeven in werkdagen.
De pakketten worden geleverd door de eenvoudige of expresdienst CHRONOPOST of door de dienst COLISSIMO, naar keuze van de Klant bij het plaatsen van de bestelling, op het adres opgegeven bij de bestelling of naar een relaispunt, naar keuze van de Klant.
De leveringskosten vermeld bij het plaatsen van de bestelling, die de Klant kan kiezen, zijn inclusief belastingen en de kosten van deelname aan de voorbereiding en verzending van uw bestelling.
Nurilia stelt alles in het werk om levering binnen de aangekondigde deadlines te garanderen. De levertijd kan worden gewijzigd indien de Klant zijn bestelling wijzigt en/of in geval van overmacht.
- Betaalvoorwaarden
Op de NURILIA-site kunt u uw bestelling online plaatsen en valideren door te betalen met een creditcard of via een beveiligde transactie met het PAYPAL-systeem.
U hoeft geen PAYPAL-account te hebben om uw bestellingen te betalen.
De debitering van de kaart wordt over het algemeen uitgevoerd op het moment van de bevestiging van uw bestelling.
U kunt ook betalen met een cheque gericht aan de bestelling van SARL NURILIA en verzonden naar: SARL NURILIA 78/80, rue Boileau 69006 – LYON.
In dit geval vindt de verzending van de bestelling plaats na ontvangst van de cheque.
- Herroepingsrecht
De Klant heeft een retourrecht van veertien (14) dagen na ontvangst van de gehele bestelling om zonder noodzakelijkerwijs opgaaf van reden te herroepen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing om zijn bestelling te herroepen meedelen door middel van een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring met vermelding van zijn voor- en achternaam, e-mailadres, adres, bestelnummer en datum: door de herroeping in te vullen die toegankelijk is op de Site op de onderaan elke pagina:
- per e-mail naar contact@nurilia.com
- of per post naar: NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
De Klant moet de Producten uiterlijk veertien (14) dagen na het meedelen van zijn beslissing tot herroeping retourneren.
Geretourneerde producten dienen ongeopend, compleet en onbeschadigd te zijn.
De retourzending van pakketten moet worden gedaan naar het volgende adres:
NURILIA SARL 78/80, rue Boileau 69006 – LYON
vergezeld van het herroepingsformulier.
De Klant draagt de retourkosten.
Na ontvangst zal Nurilia de van de Klant ontvangen betalingen zo snel mogelijk terugbetalen en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen vanaf de dag waarop Nurilia het geretourneerde product ontvangt.
De terugbetaling heeft alleen betrekking op de geretourneerde producten en de bijbehorende initiële leveringskosten, exclusief retourkosten.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant voor zijn bestelling heeft gebruikt of via overschrijving.
- Klachten na ontvangst
Vergeet niet om bij aflevering de staat van de dozen te controleren voordat u de voucher van de vervoerder ondertekent; er kan geen claim worden ingediend als u, in geval van twijfel over de staat van de goederen, geen gedetailleerde en volledige reserveringen maakt op de voucher van de vervoerder. De Klant wordt uitgenodigd om de staat van het pakket te controleren, eventuele bedenkingen en klachten te maken die onmiddellijk nuttig lijken, of zelfs het pakket te weigeren als het waarschijnlijk is geopend of als het tekenen van bederf vertoont.
In geval van verslechtering van de goederen tijdens het transport of elk ander geschil, moet elke klacht binnen 24 uur na ontvangst van de goederen naar Nurilia worden gestuurd, waarbij NURILIA slechts drie (3) dagen de tijd heeft om een klacht in te dienen bij de transporteur.
Afgezien van de uitoefening van het herroepingsrecht vermeld in artikel 7, moet elke terugzending van goederen het voorwerp uitmaken van een formele schriftelijke overeenkomst tussen NURILIA en de klant, waarbij de kosten van de terugzending voor rekening van de klant zijn.
- Overmacht
De verantwoordelijkheid van het bedrijf NURILIA kan niet worden uitgevoerd als de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van een van zijn verplichtingen beschreven in deze algemene verkoopvoorwaarden het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt dus verstaan elke van buiten komende, onvoorziene en onweerstaanbare gebeurtenis in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, zoals overstromingen, stakingen, schaarste aan grondstoffen, pandemieën, enz.
- Wettelijke conformiteitsgarantie en verborgen gebreken
De verkochte producten zijn onderworpen aan een wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 en volgende van de Consumentenwet / 2 jaar):
Artikel L. 217-3: De verkoper is verplicht goederen te leveren die in overeenstemming zijn met het contract en de criteria uiteengezet in artikel L. 217-5 (hieronder weergegeven). Hij reageert op conformiteitsgebreken die op het moment van levering bestaan en die zich binnen een termijn van twee jaar vanaf deze manifesteren. Hij reageert ook op conformiteitsgebreken die het gevolg zijn van de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze hem door het contract in rekening zijn gebracht of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd, of zelfs wanneer de verkeerde installatie , uitgevoerd door de consument als voorzien in het contract, te wijten is aan tekortkomingen of fouten in de installatie-instructies die door de verkoper zijn verstrekt.
Het uitgangspunt voor de verjaring van de vordering van de consument is de dag van kennisname door deze van het gebrek aan overeenstemming.
Artikel L. 217-5: “ I.- Naast de criteria voor conformiteit met het contract, is het goed conform als het voldoet aan de volgende criteria:
1° Het is specifiek voor het gebruik dat gewoonlijk wordt verwacht van een goed van hetzelfde type, rekening houdend, indien van toepassing, met alle bepalingen van het recht van de Europese Unie en het nationale recht, evenals met alle technische normen of, bij gebreke van dergelijke technische normen, specifieke gedragscodes die van toepassing zijn op de betrokken sector;
2° in voorkomend geval, het heeft de eigenschappen die de verkoper aan de consument heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model, vóór het sluiten van de overeenkomst;
3° Desgevallend worden de digitale elementen die het bevat geleverd volgens de meest recente versie die beschikbaar was op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de partijen anders overeenkomen;
4° Desgevallend wordt hij geleverd met alle toebehoren, inclusief de verpakking, en de montage-instructies die de consument mag verwachten;
5° Desgevallend wordt hij voorzien van de updates die de consument terecht mag verwachten, overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 217-19;
6° Het komt overeen met de kwantiteit, kwaliteit en andere kenmerken, onder meer op het gebied van duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, die de consument rechtmatig mag verwachten van goederen van hetzelfde type, rekening houdend met de natuureigendom en openbare verklaringen gemaakt door de verkoper, door een persoon stroomopwaarts in de transactieketen, of door een persoon die namens hen handelt, ook in advertenties of op etiketten.
(…) III.-De consument kan de conformiteit niet betwisten door zich te beroepen op een gebrek betreffende een of meer bijzondere kenmerken van het goed, waarvan hem uitdrukkelijk is meegedeeld dat ze afwijken van de conformiteitscriteria vermeld in dit artikel, een afwijking waarop hij hiermee uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft ingestemd bij het sluiten van het contract. »
De Klant geniet eveneens van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
- Geschillenbeslechting
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.
In geval van een geschil of proces met betrekking tot de bestelling, in overeenstemming met artikel L. 612-1 van de Consumentenwet, heeft de Klant het recht om kosteloos beroep in te stellen (met uitzondering van eventuele advocaat- en expertkosten die op zijn kosten komen) bij een consumentenbemiddelaar voor de minnelijke schikking van een geschil tussen hem en Nurilia.
Nurilia sluit zich aan bij de bemiddelaar de Association of European Mediators (AME CONSO) die kan worden ingevoerd of gecontacteerd via haar website https://www.mediationconso-ame.com/, telefonisch op 09.53.01.02.69 of per post op adres 197 boulevard Saint-Germain, 75007 PARIJS.
Bij gebrek aan minnelijke schikking of bemiddeling wordt de Klant geïnformeerd dat hij beslag kan leggen op: (i) een van de territoriaal bevoegde rechtsgebieden van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (die van de woonplaats van de verweerder, dus Lyon, of van de plaats van uitvoering van de dienst), of het rechtsgebied van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of het plaatsvinden van de schadebrengende gebeurtenis.